Support

Hilfe zur strecka-App | Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden

Häufige Themen

Fahrten werden nicht erkannt

Steht die Erkennung nicht, zeigt die Startseite unter „Zu pflegen“ den Punkt „Erkennung aus“. Ein Tipp führt zu Einstellungen → Fahrterkennung: Dort nennt eine gelbe Zeile, was fehlt – meist die Standortfreigabe „Immer“ oder „Bewegung & Fitness“ – und darunter den Knopf, der es behebt. Vergessene Fahrten trägst du über „+“ → „Fahrt eintragen“ nach.

Kilometer weichen vom Tacho ab

GPS-Strecken können vom Tacho um wenige Prozent abweichen. Trag den Tachostand regelmäßig ein – über „+“ → „Kilometerstand eintragen“, von Hand oder per Foto vom Tacho. strecka erinnert alle 6 Monate daran und dokumentiert die Differenz nachvollziehbar, so wie das Finanzamt es erwartet.

Eine Fahrt wurde in mehrere Stücke geteilt

Kurze Stopps erkennt strecka als Teil derselben Fahrt. Ist eine Fahrt trotzdem einmal geteilt, führst du die Stücke zusammen: Fahrten → „Mehr“ (⋯) → „Fahrten zusammenführen“, die Teile auswählen und bestätigen – oder in einer Fahrt „Mit vorheriger Fahrt zusammenführen“. Das geht für Fahrten desselben Fahrzeugs innerhalb von 24 Stunden, solange sie noch nicht gesperrt sind. Die Einzelteile werden nicht gelöscht, sondern storniert und bleiben im Änderungsprotokoll sichtbar.

strecka auf dem iPad

strecka läuft ab Version 1.2 auch auf dem iPad, hoch und quer. Weil das iPad selten mitfährt, ist die automatische Erkennung dort anfangs aus: Fahrten, Berichte und Belege kommen über iCloud vom iPhone, und du pflegst sie am großen Bildschirm.

Eine Fahrt ist gesperrt und ich möchte sie ändern

Nach Ablauf der 7-Kalendertage-Frist sind Fahrten bewusst gesperrt. Du kannst eine Fahrt stornieren und mit Begründung neu anlegen; beides bleibt im Änderungsprotokoll sichtbar. Das ist kein Fehler, sondern Voraussetzung für die steuerliche Anerkennung.

Abo verwalten oder kündigen

Abos laufen über Apple. Kündigen kannst du jederzeit in der App (Einstellungen → strecka Pro) oder unter iOS-Einstellungen → Apple Account → Abonnements. Käufe wiederherstellen: Einstellungen → strecka Pro → Käufe wiederherstellen.

Daten auf ein neues Gerät übertragen

Über iCloud: Bist du auf beiden Geräten mit demselben Apple Account angemeldet, gleicht strecka deine Fahrten von selbst ab. Einen Import aus einer Datei gibt es nicht – PDF, CSV und die JSON-Vollsicherung dienen dem Archiv und der Steuerberatung.

Funktionswunsch oder Fehler melden

Ab Version 1.2 geht das direkt in der App: Tipp oben links auf das türkise Sprechblasen-Symbol oder öffne Einstellungen → Feedback & Fehler melden. Wähle Fehler, Idee oder Frage, beschreib es kurz und häng bei Bedarf bis zu fünf Bildschirmfotos an. App-Version, Gerätemodell und iOS-Version gehen automatisch mit – Fahrten, Orte und Strecken nicht. Was beim Senden übertragen wird, steht in der Datenschutzerklärung.

Lieber per E-Mail? Schreib an support@strecka.app mit einer kurzen Beschreibung, deiner iOS-Version und – bei Fehlern – den Schritten, mit denen der Fehler auftritt. Jede Rückmeldung wird gelesen und fließt in die Weiterentwicklung ein.